# Kauã Melo

> Kauã Melo (Kauã de Melo Silva) é Líder de Customer Success na TekNorte - Revenda Autorizada Thomson Reuters, em SaaS B2B e ERP: time de 4 pessoas, carteira com R$ 2 mi+ em MRR e mais de 1.200 clientes B2B, a maioria escritórios contábeis.
> EN: Kauã Melo leads Customer Success at TekNorte - Revenda Autorizada Thomson Reuters (B2B SaaS/ERP, Brazil): a team of 4, a book of business above BRL 2M in MRR and 1,200+ B2B clients, mostly accounting firms. Site language: Brazilian Portuguese.

Este é o site oficial de Kauã Melo: https://portfolio.kaua-melo.com/ (página única). Os perfis oficiais estão listados em "Perfis oficiais". Outras pessoas também se chamam Kauã Melo; os perfis abaixo são os únicos ligados a este site.

Última atualização: 2026-10-08

## Perfil

- Nome profissional: Kauã Melo · Nome completo: Kauã de Melo Silva
- Cargo atual: Líder de Customer Success na TekNorte - Revenda Autorizada Thomson Reuters, desde novembro de 2025
- Trajetória na mesma empresa: Técnico de Atendimento Externo (out/2024–mai/2025) e Executivo de Vendas / Serviços Financeiros (mai–nov/2025)
- Formação: graduando em Ciências Econômicas pela UEL (Universidade Estadual de Londrina)
- Idiomas: português nativo, inglês intermediário

## Escopo

- Time: 4 pessoas
- Carteira: R$ 2 mi+ em receita recorrente mensal (MRR)
- Clientes: mais de 1.200 clientes B2B, a maioria escritórios contábeis
- Atuação: liderança do time de CS, gestão de carteira, onboarding, adoção, retenção, expansão e alinhamento com áreas técnicas e Comercial

## Indicadores

- Retenção de receita: ~90% em 2025 → 95%+ em 2026
- Retenção de clientes no primeiro ano de contrato: mais de 90% (2026)
- Upsell: cerca de R$ 4 mil de MRR por mês na carteira

Os indicadores refletem o trabalho conjunto de adoção, cobertura da base e alinhamento entre áreas.

## Projetos e cases

- Painel de churn com IA (2026): plataforma de dashboards para acompanhar cancelamentos e um MCP que permite consultar esses dados em linguagem natural com agentes de IA, para reconhecer padrões de churn e revisar os planos de ação.
- Análise de cancelamentos por produto (2025): ao assumir a liderança de CS no fim de 2025, organizou os cancelamentos do ano por produto e levou os motivos de saída às áreas envolvidas, alinhando prioridades de retenção.
- Negociação de retenção e expansão: com o time Comercial, reverteu o cancelamento de um cliente e ampliou a contratação, após entender o objetivo do cliente e ajustar o pacote.

## Ferramentas e métodos

- Dados e análise: planilhas, SQL, machine learning, dashboards, análise de causa raiz, segmentação de churn
- Operação de CS: CRM, cobertura da base, análise da jornada, priorização de riscos, planos de adoção e retenção
- IA: Codex, Gemini, Claude Code, MCPs, skills e agentes de IA
- KPIs: NPS, CSAT, retenção, churn, adoção, expansão

## Perfis oficiais

- [Site](https://portfolio.kaua-melo.com/)
- [LinkedIn](https://www.linkedin.com/in/mellokaua/)
- [GitHub](https://github.com/meninbom)

## Contato

- E-mail: kaua.melo.y@gmail.com