# Kauã Melo — conteúdo completo do site

Última atualização: 2026-10-08

## Customer Success que retém receita

Lidero um time de 4 pessoas em Customer Success na TekNorte - Revenda Autorizada Thomson Reuters: mais de 1.200 clientes B2B, a maioria escritórios contábeis, e R$ 2 mi+ em receita recorrente mensal na carteira. Uso dados e IA para antecipar riscos de churn e abrir espaço para expansão.

## Números

- R$ 2 mi+ de MRR da carteira sob minha liderança.
- 1.200+ clientes B2B, a maioria escritórios contábeis.
- 95%+ de retenção de receita em 2026, ante ~90% em 2025.
- Mais de 90% de retenção de clientes no primeiro ano de contrato em 2026.
- Cerca de R$ 4 mil de MRR em upsell por mês.

Os indicadores refletem o trabalho conjunto de adoção, cobertura da base e alinhamento entre áreas.

## Sobre

Sou Kauã Melo, líder de Customer Success na TekNorte - Revenda Autorizada Thomson Reuters desde novembro de 2025, à frente de um time de 4 pessoas. Na mesma empresa, fui Técnico de Atendimento Externo (2024–2025) e Executivo de Vendas de Serviços Financeiros (2025), atendendo e vendendo para escritórios contábeis.

Sou graduando em Ciências Econômicas pela UEL e tenho inglês intermediário.

- Atuação: SaaS B2B e ERP.
- Clientes: 1.200+ (maioria escritórios contábeis).
- Formação: Ciências Econômicas (UEL, em andamento).
- Idiomas: Português nativo e inglês intermediário.

## Atuação

### Liderança do time de CS

Lidero um time de 4 pessoas: organizo rotinas de acompanhamento, distribuo demandas e alinho prioridades com as áreas técnicas.

### Onboarding e adoção

Conduzo treinamentos, orientações de uso e acompanhamento pós-implantação.

### Retenção e expansão

Identifico riscos, conduzo negociações e organizo planos de retenção e upsell.

## Cases

### Painel de churn com IA — 2026

Plataforma de dashboards para acompanhar cancelamentos, conectada a agentes de IA. A carteira reúne mais de 1.200 clientes B2B e cancelamentos em diferentes produtos para acompanhar. Desenvolvi os dashboards e um MCP — conector que permite consultar os dados de cancelamento em linguagem natural com agentes de IA. O projeto apoia o reconhecimento de padrões de churn e a revisão dos planos de ação, com leitura mais clara para revisar ações de retenção.

### Análise de cancelamentos por produto — 2025

No fim de 2025, assumi a liderança de Customer Success. Organizei os cancelamentos do ano por produto e levei os motivos de saída às áreas envolvidas. As prioridades de retenção ficaram alinhadas entre as áreas, com ações mais proativas.

### Negociação de retenção e expansão

Com o time Comercial, conduzimos uma negociação ativa: demonstramos ganhos possíveis e ajustamos a contratação ao pacote mais adequado. O cancelamento foi revertido e a contratação ampliada.

## Como conduzo um risco

Do primeiro sinal ao plano de valor. Uso os dados para identificar riscos e combinar uma resposta com o cliente e as áreas envolvidas.

1. **Sinal — Perceber antes.** Reconhecer alertas no uso, no suporte e na cobertura da base. Para avançar: um risco que merece atenção.
2. **Cliente — Escutar de perto.** Ouvir o cliente e entender sua jornada e o momento do negócio. Para avançar: uma necessidade compreendida.
3. **Prioridade — Escolher com clareza.** Avaliar o risco e alinhar entre as áreas o que precisa ser tratado primeiro. Para avançar: uma direção compartilhada.
4. **Ação — Acompanhar a resposta.** Definir um plano de adoção e valor, com comunicação clara e acompanhamento. Para avançar: um plano acompanhado com o cliente.

## Ferramentas e métodos

- Dados e análise: planilhas, SQL, machine learning, dashboards, análise de causa raiz, segmentação de churn e leitura de tendências.
- Operação de CS: CRM, cobertura da base, análise da jornada, priorização de riscos, planos de adoção e retenção.
- IA e desenvolvimento: Codex, Gemini, Claude Code, MCPs, skills e agentes de IA (ClawdBot, Hermes e outros).
- KPIs de CS: NPS, CSAT, retenção, churn, adoção e expansão.

## Contato

- [LinkedIn](https://www.linkedin.com/in/mellokaua/)
- [GitHub](https://github.com/meninbom)
- E-mail: [kaua.melo.y@gmail.com](mailto:kaua.melo.y@gmail.com)